De cada 100 assinaturas que já existiram, quantas ainda estão de pé — e por quê. Não é a mesma pergunta do relatório de cobrança pendente: aqui é churn de verdade, medido pela idade de cada assinatura, não pela data do calendário.
Existem duas perguntas diferentes feitas sobre o mesmo problema — cobrança que não passa — e elas foram misturadas numa conversa. Aqui vão lado a lado, cada uma com o número certo.
Cada barra é um grupo de assinaturas com a mesma idade, não do mesmo mês do calendário. É a leitura certa: comparar quem entrou em janeiro com quem entrou em agosto pela data seria comparar 8 meses de casa com 3 semanas. O filtro de ano acima recorta pelo ano de adesão — a idade continua sendo contada até hoje, então um ano recente naturalmente não tem barras nas faixas mais velhas ainda.
A explicação não é comportamental — não é que o cliente mensal goste menos do produto. É mecânica.
Plano mensal tem 12 cobranças por ano — 12 chances de o cartão recusar, o limite estourar, a data cair num dia sem saldo. O plano anual tem uma. Não é que o assinante mensal se importe menos: ele está exposto 12 vezes mais ao risco de cair sem ter decidido sair.
É a ponte com o outro levantamento (números gerais, não deste recorte de ano): as 1.334 cobranças em atraso e os 217 assinantes que caíram sem nunca mais pagar moram, em maioria, dentro do plano mensal.
Nem todo cancelamento é decisão do cliente. A Hotmart registra quem encerrou a assinatura sozinho separado de quem foi encerrado pela plataforma.
⚠️ Ainda não confirmado. Cancelamento por admin/vendedor costuma ser a plataforma encerrando sozinha depois de N cobranças falhas — o que reforçaria a tese do involuntário — mas esse status também cobre cancelamento manual e reembolso. Precisa ser checado no painel da Hotmart antes de virar número de apresentação.
Da mais barata para a mais cara. As duas primeiras não exigem vender nada de novo.
Isto é um retrato: "de quem tem X meses de casa, quantos ainda estão de pé". Serve para comparar plano e idade — não serve para dizer em que mês do calendário a queda aconteceu.
Chutar uma referência externa seria pior que não ter nenhuma. Os números aqui só se comparam contra eles mesmos — entre planos, entre idades.
Outra oferta, outro preço. Os 94% de saída dessa turma contam história de arquivo, não a operação de hoje.
A linha do plano Anual na tabela por idade sobe e desce (54% → 83% → 67%) justamente nessas células pequenas. As células grandes é que valem a leitura.